Términos y condiciones.
Reglas claras para todos.

Estos términos regulan el uso de los productos y servicios de KLUVO, ofrecidos por Pendiente: razón social, con RUC Pendiente: RUC.

Al contratar un servicio o usar la plataforma, el negocio o la persona usuaria acepta estos términos y la Política de privacidad. Las condiciones particulares de cada contrato o cotización prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.

• KLUVO QR: códigos QR que abren enlaces del negocio, como reseñas en Google, su carta digital o WhatsApp.
• KLUVO TAP: dispositivos NFC personalizados que abren un enlace al acercar el celular, con un QR de respaldo. El destino puede cambiarse sin reemplazar el dispositivo.
• KLUVO HUB: página propia para cada negocio, administrable desde un panel, con enlaces, carta, Wi-Fi, opiniones privadas y programa de recompensas por visitas, según el plan contratado.
• KLUVO CARD: tarjeta de presentación NFC con un perfil digital editable, incluido durante el primer año.
• KLUVO 360: desarrollo de páginas web, asesoría digital y capacitación, presupuestados por proyecto.

• El dueño del negocio recibe un acceso personal al panel y puede invitar a su personal.
• Cada cuenta es personal. El negocio es responsable de quién usa sus accesos y de cuidar sus contraseñas.
• El personal solo puede buscar clientes, registrar visitas y canjear premios; no puede cambiar la configuración del negocio.
• Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato.

• Publicar información veraz y contar con los derechos sobre su logo, fotos, carta y demás contenido que suba.
• Tratar los datos de sus clientes conforme a la ley y a la Política de privacidad, y atender sus solicitudes.
• Registrar solo visitas reales y canjear premios según las reglas de su programa.
• No ofrecer premios, descuentos ni beneficios a cambio de reseñas en Google, ni filtrar o presionar para obtener calificaciones positivas. Las reseñas son siempre voluntarias.
• Cumplir lo que promete a sus clientes en su programa de recompensas: KLUVO provee la herramienta, no los premios.

• El cliente accede al HUB del negocio con QR o NFC, sin instalar aplicaciones.
• Unirse a un programa de recompensas es gratuito y voluntario, y requiere aceptar el aviso de privacidad del negocio.
• Las visitas solo las registra el personal autorizado. Escanear el QR o acercar el celular al NFC no suma visitas.
• Los premios los entrega el negocio, según sus propias condiciones.

No está permitido:

• Intentar acceder a información de otros negocios o de otras personas.
• Generar visitas, premios o registros falsos, o automatizar su creación.
• Publicar contenido ilegal, engañoso u ofensivo, o enlaces a sitios maliciosos.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la plataforma, o copiarla.
• Usar los datos de los clientes para fines distintos a los informados.

KLUVO HUB se ofrece en los planes Starter, Growth y Scale, con pago mensual. El precio vigente y lo que incluye cada plan se informan antes de contratar.

• Starter no tiene costo de activación.
• Growth y Scale tienen un cargo único de activación e implementación: Pendiente: monto de activación.
• Impuestos: Pendiente: confirmar si los precios incluyen IGV.
• Límites de cada plan (clientes, empleados, sedes, almacenamiento): Pendiente: definición comercial.

QR, TAP y CARD son productos de pago único. Sus condiciones de entrega, cambios y garantía se indican en cada venta: Pendiente: política de cambios y garantía.

La suscripción al HUB se cobra de forma automática y se renueva cada mes. El dueño del negocio autoriza el primer cargo y las renovaciones al contratar, a través de una pasarela de pagos segura. KLUVO no guarda números de tarjeta ni códigos de seguridad.

• Pasarela de pagos: Pendiente: proveedor por seleccionar.
• Comprobantes de pago: Pendiente: emisión electrónica (SUNAT).
• Si un cobro falla, avisaremos al dueño para que actualice su medio de pago. Plazo de gracia antes de limitar el servicio: Pendiente: plazo.

El dueño puede pedir que su suscripción no se renueve. Condiciones, plazos y efectos de la cancelación: Pendiente: política de cancelación.

Al terminar el servicio, los datos del negocio no se borran de inmediato: se conservan y eliminan según la Política de privacidad. Los dispositivos QR y NFC mostrarán un aviso de enlace no activo en lugar de un enlace roto.

KLUVO puede suspender una cuenta, un HUB o un dispositivo cuando:

• exista falta de pago, según lo indicado en «Pagos y renovaciones»;
• se incumplan estos términos o la ley;
• haya un riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros negocios o de sus clientes.

Salvo urgencia, avisaremos antes al dueño del negocio e indicaremos cómo resolverlo.

La plataforma, la marca KLUVO, su diseño y su software pertenecen a KLUVO. Contratar el servicio no transfiere esos derechos.

El negocio conserva la propiedad de su marca y del contenido que sube, y autoriza a KLUVO a mostrarlo en su HUB, sus dispositivos y su tarjeta digital mientras el servicio esté activo.

Acompañamos a cada negocio con soporte, asistencia por WhatsApp o videollamada y capacitación, según su plan. El soporte no es ilimitado: su alcance y horario se indican al contratar. Canal de soporte: Pendiente: canal y horario de soporte.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas externas. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación.

KLUVO no responde por el contenido que publica cada negocio, por los premios o promociones que ofrece, ni por servicios de terceros como Google o WhatsApp. Alcance y límites de la responsabilidad de KLUVO: Pendiente: revisión legal.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los negocios de los cambios importantes antes de que apliquen.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Jurisdicción y mecanismo de solución de controversias: Pendiente: revisión legal. Libro de Reclamaciones: Pendiente: implementación.

Para consultas, escríbenos desde nuestra web.