Política de privacidad.
Tus datos, claros.

KLUVO es una plataforma que ayuda a negocios y profesionales a conectar con sus clientes mediante enlaces QR y NFC, una página propia para cada negocio (HUB), tarjetas digitales de fidelización y tarjetas de presentación. El responsable de la plataforma es Pendiente: razón social, con RUC Pendiente: RUC y domicilio en Pendiente: domicilio fiscal.

Esta política aplica a tres grupos de personas:

• Negocios y su personal: dueños, administradores y empleados que usan el panel de KLUVO.
• Clientes de los negocios: personas que abren el HUB de un negocio, se unen a su programa de recompensas o le dejan su opinión.
• Visitantes: personas que navegan por las páginas de KLUVO.

Datos de negocios y su personal: KLUVO es responsable de estos datos, porque los necesita para prestar el servicio contratado.

Datos de los clientes de un negocio: el responsable es el negocio que ofrece el programa de recompensas. KLUVO es el encargado de tratarlos: los guarda y procesa por cuenta del negocio, solo para prestarle el servicio, y no los usa para fines propios. Cada negocio tiene además su propio aviso de privacidad, que el cliente acepta al unirse.

• Cuenta del negocio y su personal: correo electrónico, rol (dueño o empleado), contraseña (la gestiona nuestro proveedor de autenticación; KLUVO no puede verla) y las acciones que realizan en el panel, como registrar visitas o canjear premios.
• Información que el negocio publica: nombre, logo, eslogan, carta, enlaces, datos de su red Wi-Fi para clientes y configuración de su programa de recompensas.
• Clientes que se unen a un programa: nombre, número de teléfono, fecha y hora de cada visita registrada por el personal, premios canjeados, y la fecha y versión del aviso de privacidad que aceptaron.
• Opiniones: calificación y comentario que el cliente decide enviar al negocio. Se envían sin nombre ni teléfono.
• Datos técnicos: información básica de conexión (como dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de acceso) que registran nuestros proveedores de alojamiento por seguridad y para que el servicio funcione.

No pedimos datos sensibles. Cuando se habiliten los pagos en línea, los datos de tarjeta los procesará directamente la pasarela de pagos: KLUVO no guardará números de tarjeta ni códigos de seguridad.

• Crear y administrar las cuentas de los negocios y de su personal.
• Mostrar el HUB de cada negocio a quien abre su enlace QR o NFC.
• Crear la tarjeta digital del cliente, registrar sus visitas, mostrarle su progreso y permitir el canje de premios.
• Hacer llegar al negocio las opiniones de sus clientes.
• Prevenir abusos y proteger la seguridad de la plataforma (por ejemplo, evitar visitas falsas).
• Dar soporte a los negocios y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No usamos los datos de los clientes de un negocio para enviarles publicidad de KLUVO ni de terceros. Cualquier comunicación comercial requerirá un consentimiento aparte, libre y expreso.

Dejar una reseña en Google es siempre voluntario y nunca otorga visitas, puntos ni premios.

Los clientes que se unen a un programa de recompensas aceptan el aviso de privacidad del negocio antes de crear su tarjeta. Esa aceptación queda registrada con fecha, hora y versión del aviso, para poder demostrarla.

Los datos de los negocios y de su personal se tratan para cumplir el servicio que el negocio contrata con KLUVO, y en los demás casos que la ley permite.

Quien dio su consentimiento puede retirarlo cuando quiera, sin efectos sobre lo realizado antes.

KLUVO se compromete a:

• Tratar los datos de los clientes solo según las instrucciones del negocio y para prestar el servicio.
• Mantener separados los datos de cada negocio: un negocio no puede ver la información de otro.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas, y revisarlas periódicamente.
• Avisar al negocio y a las autoridades ante un incidente de seguridad, en los plazos que exige la normativa.

Cada negocio se compromete a:

• Informar a sus clientes y atender sus solicitudes sobre sus datos.
• Usar los datos de sus clientes solo para su programa de recompensas y su relación con ellos.
• Dar acceso al panel solo a personal autorizado y cuidar sus contraseñas.
• Registrar visitas reales y no condicionar premios a reseñas en Google.

Para funcionar, KLUVO usa proveedores especializados que tratan los datos solo por nuestro encargo:

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos. Los datos se alojan en servidores ubicados en Estados Unidos.
• Vercel: alojamiento y entrega de la aplicación web, mediante su red de servidores en Estados Unidos y otros países.
• Pasarela de pagos: Pendiente: proveedor por seleccionar.

Como estos servidores están fuera del Perú, el uso de estos proveedores implica un flujo transfronterizo de datos personales, que KLUVO realiza con las garantías que exige la normativa peruana.

Si eliges abrir Google (para dejar una reseña) o WhatsApp (para enviarte tu tarjeta), saldrás de KLUVO y esas plataformas aplicarán sus propias políticas.

• Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
• Cada persona solo accede a lo que su rol le permite: dueño, empleado o administrador de KLUVO.
• La base de datos aplica reglas que separan la información de cada negocio.
• Las claves administrativas se usan solo en el servidor y nunca llegan al navegador.
• Las acciones del equipo de administración de KLUVO quedan registradas.
• El cliente final no puede sumarse visitas ni canjear premios por su cuenta: solo el personal autorizado del negocio.

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio o la tarjeta del cliente estén activas y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender reclamos. Luego se eliminan o se anonimizan.

Plazos concretos: Pendiente: plazos de conservación por tipo de dato.

Puedes pedir información sobre tus datos, acceder a ellos, actualizarlos o corregirlos, pedir que se eliminen u oponerte a su uso, y retirar tu consentimiento.

• Si eres cliente de un negocio: pídelo al personal del negocio, que es el responsable de tus datos. KLUVO lo ayudará a responderte.
• Si eres dueño o empleado de un negocio: escríbenos a Pendiente: correo para temas de privacidad.

Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no se atendió tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Hoy KLUVO no usa cookies de publicidad ni de analítica. Solo guarda en tu navegador lo indispensable para que el servicio funcione:

• Sesión del panel (dueños y personal): mantiene tu sesión iniciada. Se borra al cerrar sesión.
• Negocio seleccionado (dueños y personal): recuerda qué negocio estabas viendo.
• Tu tarjeta en este celular (clientes): recuerda el enlace de tu tarjeta y tu avance para saludarte al volver. No guarda tu teléfono.

Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador. Si en el futuro usamos herramientas de analítica, te pediremos permiso antes de activarlas y podrás cambiar tu decisión.

Los programas de recompensas están pensados para personas adultas. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que revise este documento antes de registrarte. Edad mínima y condiciones: Pendiente: definición legal.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos a los negocios y, cuando corresponda, pediremos un nuevo consentimiento.

Para consultas sobre privacidad: Pendiente: correo para temas de privacidad. También puedes escribirnos desde nuestra web. Revisa también nuestros Términos y condiciones.